Échanges et remboursement

CONDITIONS

Toute demande de retour doit être signalée par mail à l’adresse suivante : contact@izicop.com, cela dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Les produits retournés doivent être restitués dans l’état reçu à savoir non portés et dans leur emballage d'origine parfaitement intact. Ils doivent par conséquent être exempts de toute trace d’usure ou d’utilisation. À réception du colis, nous jugerons de l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné est porté, sali, endommagé et s’il n’est pas identique à celui initialement commandé.

  • Les produits retournés doivent être envoyés dans un carton d'expédition prévu à cet effet. Le but est de fait de protéger au maximum votre produit et emballage d’origine afin qu’ils ne soient pas endommager durant l’acheminement vers nos locaux. Dans le cas contraire, le retour pourra, comme expliqué précédemment, être refusé.
  • Le formulaire de retour que vous recevez par mail doit impérativement être rempli et glissé dans le colis de votre retour. La présence de ce bon est en effet indispensable au traitement rapide de votre retour. Tout retour reçu sans ce formulaire ou avec un formulaire incomplet pourra malheureusement être retardé.

 

PROCÉDURE DE RETOUR

Comme expliqué précédemment, il vous suffit de nous faire part de votre demande de retour à l'adresse mail contact@izicop.com dans un délai de 14 jours calendaires à partir du jour de réception de la commande.

Pour faciliter le traitement de votre demande, voici les informations à indiquer lorsque vous nous contactez par mail :

  • Indiquez votre souhait de retourner votre commande 
  • Mentionnez votre numéro de commande
  • Mentionnez le nom et prénom utilisés au moment de la commande

Dès réception de ces informations, nous vous enverrons la procédure de retour par e-mail.

En cas d'acceptation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 48h après réception de celui-ci. Ce remboursement est effectué de façon automatique sur le moyen de paiement (carte bancaire ou PayPal) utilisé au moment de la commande.

En cas de refus du retour, le client est informé par mail ou par téléphone dans un délai de 48h après réception de celui-ci.

 

FRAIS DE RETOUR

France métropolitaine : les frais de retours demeurent à la charge de l’acheteur.

Étranger : les frais de retours demeurent à la charge de l'acheteur.

 

English version

CONDITIONS

• All requests for returns must be sent by e-mail to the following address: contact@izicop.com, within 14 days of receiving your order.

Returned products must be returned in the condition in which they were received, i.e. unworn and in their original packaging, perfectly intact. They must therefore be free of any trace of wear or use. Upon receipt of the package, we will judge the condition of the returned goods. No returns will be accepted if the returned product is worn, soiled, damaged or if it is not identical to the one initially ordered.

  • Returned products must be sent in a shipping carton provided for this purpose. The aim is to protect your product and original packaging as much as possible so that they are not damaged during transport to our premises. If this is not the case, the return may, as explained above, be refused.
  • The return form that you will receive by e-mail must be filled in and enclosed in your return package. The presence of this form is essential for the rapid processing of your return. Any return received without this form or with an incomplete form may unfortunately be delayed.

    RETURNS PROCEDURE

    As explained above, you just need to send us your return request to the email address contact@izicop.com within 14 calendar days from the day you received the order.

    To facilitate the processing of your request, here is the information you should provide when you contact us by e-mail :
    • Indicate your wish to return your order 
    • Mention your order number
    • Mention the first and last name used at the time of the order

    As soon as we receive this information, we will send you the return procedure by e-mail.

    If the return is accepted, the refund will be made within 48 hours of receipt. This refund is made automatically to the payment method (credit card or PayPal) used at the time of the order.

    In case of refusal of the return, the customer will be informed by email or telephone within 48 hours of receipt.

     

    RETURN COSTS

    - Metropolitan France : the return costs remain the responsibility of the buyer.

    - Abroad : the return costs remain at the buyer's expense.